购物须知

1. 关于订单

订单确认后，我们将在2个工作日内安排发货（周末和节假日除外）。

周一至周四下单的订单将于次日发货；周五至周日下单的订单，将顺延至下周一或周二前发货。发货后，您将收到包含物流跟踪信息的邮件，方便您随时了解订单状态。如未收到订单确认邮件，请您检查邮箱的垃圾邮件或第一时间联系小助理。

2. 关于运费

我们提供灵活的运费政策，具体如下：

普通产品（饮用水/东方树叶/大米等）一律免运费；山东熏鹅 限量供应，免运费。

冷冻产品：购物金额不满 £60，收取包装费 £3.99；甄选杂货铺产品购物金额不满 £60，收取运费 £3.99。购物金额满 £60，冷冻产品及杂货铺产品均不收取运费。

3. 关于配送

我们采用DPD Next day Delivery物流配送服务，覆盖全英地区(除北爱)。

周六送达服务：如果您希望订单能在周六送达，现在可以选择这一额外服务。费用说明：加收额外运费 ￡8；下单时间要求：适用于周五中午13点前的订单，确保订单周五发货，周六送达。您可以通过购买产品 “周六送达运费差价” 来选择此服务。

4. 关于促销

SilkroadGourmet定期推出促销活动。请关注我们的微信群，小红书公众号及官网，及时获取最新优惠信息。

5. 关于退换货

如需退换货，请确保商品未开封且保持原包装。

未成功送达：如果您订购的商品未能成功送达，我们将为您提供全额退款或重新配送商品。

产品破损：如果您收到的商品存在严重破损或收到错误商品，请在收到商品后2日内联系我们。为加快处理您的退换货或退款请求，您需要提供破损商品的照片证明。

6. 关于冷冻产品

我们的冷冻产品将采用专业的保温和防潮包装，可以在48小时内保持零下温度。为了保证产品的最佳状态，请务必在预计送达时间签收包裹。